Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
En Comercial Hercules, estamos comprometidos con el respeto a los derechos del consumidor en línea con la legislación chilena vigente. Los cambios o devoluciones pueden ser gestionados, siempre que se ajusten a los requisitos mencionados a continuación.
Te recomendamos contactarnos vía correo a ventas@comercialhercules.com o preferiblemente llamar al número +569 4667 9100 para facilitar tu solicitud. Este proceso será completado dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
Puedes solicitar un cambio o devolución si el producto no cumple con tus expectativas, presenta defectos de origen o no concuerda con las características anunciadas.
Nuestro horario de atención para consultas en línea es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Garantía de Satisfacción y Cambios
Si el producto adquirido no satisface tus necesidades, puedes cambiarlo o devolverlo sin complicaciones hasta 30 días después de su recepción. Esto puede realizarse en cualquier sucursal de nuestra empresa o, si fue despachado, coordinar su retiro en el mismo lugar, abonando únicamente el costo de transporte, equivalente al valor del despacho. Para efectuar cambios o devoluciones, el producto debe estar sin uso, con sus accesorios y embalajes originales. Además, se requiere presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
Es importante destacar que esta garantía no aplica a productos hechos a pedido o confeccionados a medida. Tampoco se aplica a productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia cuando se haya adquirido con conocimiento de esta situación y a un precio reducido. En caso de devolución de dinero, se realizará un abono al medio de pago utilizado en un plazo máximo de 7 días después de aceptada la devolución, siendo notificado a través del correo electrónico registrado.
*Derecho de Retracto
Como cliente, cuentas con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo se cuenta desde la recepción del producto, siempre y cuando se haya enviado la confirmación escrita del contrato, acceso claro a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos. En ausencia de la comunicación escrita mencionada previamente por parte de Comercial Hercules, este plazo se extenderá a 90 días. Sin embargo, existen ciertos casos en los que no podrá ejercerse este derecho, como el deterioro del producto por parte del consumidor o productos de uso personal, entre otros.
Para los servicios contratados, Comercial Hercules se reserva el derecho de aceptar o no el derecho de retracto, informando previamente la política aplicable a cada servicio.
En el caso de bienes o servicios obtenidos a través de créditos, estos quedarán anulados, aunque los intereses correrán a cargo del consumidor si fueron otorgados por un tercero. La empresa se compromete a reembolsar las sumas abonadas sin retención de gastos y en un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto. En servicios, el reembolso comprenderá únicamente las sumas no correspondientes a servicios ya prestados hasta la fecha del retracto. Es responsabilidad del cliente restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas y cualquier otro elemento que acompañe al bien.
Garantía Legal
Si el producto no cumple con las características técnicas informadas, se encuentra dañado o incompleto, puede ser cambiado de inmediato. En caso de presentar fallas o defectos dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, se puede optar entre reparación gratuita, cambio o devolución del monto pagado, siempre y cuando el producto no haya sido deteriorado por el consumidor. El producto puede ser entregado en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Comercial Hercules.
En caso de contar con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía si es mayor. No obstante, si el producto es perecedero o está destinado a ser usado o consumido en un corto período, el plazo de devolución será el indicado en el producto o en su envoltorio, o en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se detendrán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta su completa reparación.
En Comercial Hercules, estamos comprometidos con el respeto a los derechos del consumidor en línea con la legislación chilena vigente. Los cambios o devoluciones pueden ser gestionados, siempre que se ajusten a los requisitos mencionados a continuación.
Te recomendamos contactarnos vía correo a ventas@comercialhercules.com o preferiblemente llamar al número +569 4667 9100 para facilitar tu solicitud. Este proceso será completado dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
Puedes solicitar un cambio o devolución si el producto no cumple con tus expectativas, presenta defectos de origen o no concuerda con las características anunciadas.
Nuestro horario de atención para consultas en línea es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Garantía de Satisfacción y Cambios
Si el producto adquirido no satisface tus necesidades, puedes cambiarlo o devolverlo sin complicaciones hasta 30 días después de su recepción. Esto puede realizarse en cualquier sucursal de nuestra empresa o, si fue despachado, coordinar su retiro en el mismo lugar, abonando únicamente el costo de transporte, equivalente al valor del despacho. Para efectuar cambios o devoluciones, el producto debe estar sin uso, con sus accesorios y embalajes originales. Además, se requiere presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
Es importante destacar que esta garantía no aplica a productos hechos a pedido o confeccionados a medida. Tampoco se aplica a productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia cuando se haya adquirido con conocimiento de esta situación y a un precio reducido. En caso de devolución de dinero, se realizará un abono al medio de pago utilizado en un plazo máximo de 7 días después de aceptada la devolución, siendo notificado a través del correo electrónico registrado.
*Derecho de Retracto
Como cliente, cuentas con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo se cuenta desde la recepción del producto, siempre y cuando se haya enviado la confirmación escrita del contrato, acceso claro a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos. En ausencia de la comunicación escrita mencionada previamente por parte de Comercial Hercules, este plazo se extenderá a 90 días. Sin embargo, existen ciertos casos en los que no podrá ejercerse este derecho, como el deterioro del producto por parte del consumidor o productos de uso personal, entre otros.
Para los servicios contratados, Comercial Hercules se reserva el derecho de aceptar o no el derecho de retracto, informando previamente la política aplicable a cada servicio.
En el caso de bienes o servicios obtenidos a través de créditos, estos quedarán anulados, aunque los intereses correrán a cargo del consumidor si fueron otorgados por un tercero. La empresa se compromete a reembolsar las sumas abonadas sin retención de gastos y en un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto. En servicios, el reembolso comprenderá únicamente las sumas no correspondientes a servicios ya prestados hasta la fecha del retracto. Es responsabilidad del cliente restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas y cualquier otro elemento que acompañe al bien.
Garantía Legal
Si el producto no cumple con las características técnicas informadas, se encuentra dañado o incompleto, puede ser cambiado de inmediato. En caso de presentar fallas o defectos dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, se puede optar entre reparación gratuita, cambio o devolución del monto pagado, siempre y cuando el producto no haya sido deteriorado por el consumidor. El producto puede ser entregado en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Comercial Hercules.
En caso de contar con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía si es mayor. No obstante, si el producto es perecedero o está destinado a ser usado o consumido en un corto período, el plazo de devolución será el indicado en el producto o en su envoltorio, o en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se detendrán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta su completa reparación.